Política de reembolso

Políticas de Productos, Devoluciones y Garantía – Oncelunas

Variaciones en los productos:
Es normal que haya ligeras variaciones entre lotes de producción, pero estas no afectan la calidad ni el diseño de nuestros accesorios. Nos aseguramos de mantener la mayor consistencia posible y agradecemos tu confianza en nuestra colección. 

Lo que NO cubre la garantía por defecto de fabricación:

  • Golpes o daños en las piezas: Las piezas golpeadas, dobladas, rayadas, despostilladas o dañadas por el uso o el manejo no se consideran defecto de fabricación.
  • Alergias o reacciones en la piel: Aunque nuestro material es acero inoxidable, no es hipoalergénico. Las alergias o reacciones en la piel no se consideran defecto de fabricación y no aplican para garantía, cambio ni reembolso.

Garantía y Devoluciones:
En Oncelunas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Todos nuestros productos cuentan con garantía. Sin embargo, para procesar cualquier reclamo, es necesario enviar imágenes del producto, ya que en ocasiones, los daños pueden ocurrir durante el envío y ser solucionados fácilmente.

Garantía por Defecto de Fabricación:

  • Plazo de cobertura: 24-48 horas después de recibir tu pedido.

  • Proceso: Si el producto presenta un defecto de fabricación, notifícalo dentro de este periodo para recibir un reemplazo o crédito para futuras compras.

  • Productos en descuento: Los productos adquiridos con descuentos especiales no son elegibles para cambios o devoluciones.

Devoluciones:
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes enviarnos el producto de vuelta. Es importante que el artículo esté en su empaque original. El costo del envío de la devolución ($160 MXN) corre por cuenta del cliente. Una vez que recibamos y revisemos el pedido, procederemos con el reembolso correspondiente al valor del producto; el reembolso no incluye el costo del envío original ni el de la devolución.

Envíos y Responsabilidad:
Oncelunas no se hace responsable por daños, pérdidas o cualquier incidente durante el envío, ya que las paqueterías son entidades externas. Para mayor seguridad, te enviaremos una imagen de tu pedido antes de enviarlo (solo para mayoristas) para tu confirmación y garantizar que llegue en perfecto estado.

Gracias por confiar en Oncelunas. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra excepcional. 💎